Perguntas Frequentes

1. O que é o site da Dex Peças?

É um e-commerce, isto é, uma loja virtual, em que você encontra peças de reposição para caminhões e ônibus Volvo. Clique aqui para saber mais sobre nós.

2. Posso comprar peças de caminhões e ônibus Volvo pela loja virtual da Dex Peças?

Sim. Vendemos apenas por aqui, pela loja virtual. As compras podem ser realizadas tanto por pessoa física como por pessoa jurídica.

3. Como faço para comprar peças de caminhões e ônibus Volvo pela loja virtual da Dex Peças?

Para comprar as peças de caminhões e ônibus Volvo, acesse a loja virtual, escolha os produtos, a forma de entrega e efetue o pagamento. Você encontrará mais detalhes sobre o processo de compra clicando aqui.

4. As peças da loja virtual da Dex Peças são novas, usadas ou remanufaturadas?

As peças comercializadas pela Dex Peças são peças genuínas, isto é, elas possuem origem na montadora, mas que passaram por alguma adversidade no processo fabril ou são resultados de desmembramentos – quando uma peça principal é desmontada e gera outros componentes menores. Quando a peça possui marcas, riscos ou pequenas imperfeições, a Dex Peças realiza o processo de renovação. Os componentes desgastados são substituídos e testados com os mesmos padrões de qualidade de uma peça nova. Com isso, as peças têm um excelente custo-benefício e reduzem o descarte no meio ambiente, recebendo o conceito de Genuína Renovada.

5. Quais são os benefícios de comprar as peças de caminhões e ônibus Volvo pela loja virtual da Dex Peças?

As peças comercializadas pela Dex Peças possuem durabilidade e procedência reconhecida. Elas são testadas e aprovadas para prolongar a vida útil e a disponibilidade de seu caminhão ou ônibus Volvo. A durabilidade dos componentes reduz os gastos com possíveis manutenções.

6. Gostaria de ver as peças e negociar pessoalmente com a Dex Peças. É possível?

Não possuímos loja física. O atendimento é realizado somente online. Clique aqui para acessar nossos canais de atendimento.
A compra das peças devem ser feitas pelo próprio cliente através da nossa loja virtual.

7. As peças da Dex Peças possuem garantia?

Sim. As peças comercializadas pela Dex Peças possuem 90 dias de garantia a partir da data efetiva de entrega do produto, conforme Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8078/90. Clique aqui para saber mais sobre nossos termos de garantia.

8. Quais são as formas de entrega?

A entregas são realizadas via transportadora. Você pode conferir as opções para seu endereço diretamente no carrinho, inserindo seu CEP, ou na página do produto, no campo “Calcular Frete” inserindo o seu CEP.

9. Gostaria de retirar pessoalmente meu pedido na Dex Peças. É possível?

Sim, mediante autorização. Para isso, precisamos do número do seu CEP e os dados de quem e qual veículo fará a retirada. Entre em contato através de um de nossos canais de atendimento com estas informações em mãos para que possamos retirar a cobrança do frete e realizar a liberação interna para a coleta em nosso centro de distribuição. Clique aqui para acessar nossos canais de atendimento.

10. Quais são as formas de pagamento? Consigo comprar parcelado?

A Dex Peças dispõe de boleto à vista, cartão de crédito e PIX. Compras parceladas somente via cartão de crédito, em até 6x sem juros. Todos os pagamentos são processados com cuidado e segurança pela GETNET.

11. Meus dados estão seguros nas mãos da Dex Peças?

Sim. Atendendo às normas da LGPD, nosso banco de dados está hospedado em um servidor seguro, e nenhum de nossos funcionários tem a acesso a ele. Além disso, seus dados são devidamente codificados, e todas as páginas do site onde seus dados são inseridos contam com segurança de criptografia SSL (certificação digital). Clique aqui para saber mais sobre nossos termos de segurança e privacidade.

12. Gostaria de devolver a peça que comprei. É possível?

Sim. Você tem o direito a devolução grátis por 7 dias a partir da data de recebimento do produto. Para saber mais como realizar a devolução, clique aqui.

13. Gostaria de cancelar o pedido que realizei. Como faço?

Clique aqui para acessar nossos canais de atendimento e falar com um de nossos consultores. Iremos analisar a situação e te auxiliar no cancelamento.

14. Como faço para rastrear o meu pedido?

Acesse sua conta através do Login no canto superior direito do site e vá até o menu lateral “Pedidos”. Clique em “Ver detalhes do pedido”. Ali você consultará o status do pedido e o número da nota fiscal. Com o número da nota fiscal e com o CPF ou CNPJ da sua conta você consegue rastrear sua entrega no site da transportadora.
A nota fiscal e instruções para acompanhar seu pedido também são enviadas por e-mail.

15. Esqueci a senha da minha conta. E agora?

Na página de Login, clique em "Esqueci minha senha". Insira o e-mail da conta e clique em Enviar. Aguarde o recebimento do código de acesso no e-mail. Ao receber o código, copie-o e insira-o em "Adicione seu código de acesso". Em seguida, insira uma nova senha e confirme a senha repetindo-a, e clique em Criar. Se desejar, acesse também o passo a passo aqui.
Atenção: para sua segurança, sua senha deve conter pelo menos 8 caracteres, 1 letra maiúscula, 1 letra minuscula e 1 número. Nós, da Dex Peças, não realizamos o cadastro e/ou fornecimento de senhas.

16. Errei minha senha e minha conta foi bloqueada. E agora?

Ao errar a senha 5 vezes a conta é bloqueada. Aguarde 1 hora para tentar novamente, ou acessar com a senha correta, ou acionar o "Esqueci minha senha".

17. Minha dúvida ainda não foi respondida. Como faço para enviar uma pergunta?

Se você ainda tiver dúvidas, clique aqui para acessar nossos canais de atendimento e falar com um de nossos consultores. Estamos aqui para te ajudar!